La médiation sociale

La médiation est l’un des axes forts de l’AFPAD. Une équipe de 8 médiateurs professionnels ( 4 salariés et 4 bénévoles ) nous a permis de faire vivre ce pôle en 2024 avec des partenariats forts avec l’Education Nationale, les bailleurs sociaux et la Police Nationale. Notre objectif restant d’inscrire la médiation comme autre voie possible de réglement des conflits sur l’ensemble du territoire de la commune nouvelle.

En se déclarant “Ville Médiation” en 2005, Pierrefitte-sur-Seine signe une politique locale : diffuser une culture de la médiation, faciliter le recours à la médiation dans les conflits du quotidien. L’idée d’un nouveau droit pour les citoyens : le droit à l’accès à la médiation mais aussi un devoir pour la ville qui fait son chemin.

La médiation est une vision de la société plus apaisée où l’on crée ou répare les liens. C’est un facteur de prévention des violences et de résolution des conflits. C’est aussi une culture à partager

En 2003, l’association a mis en place un pôle médiation, porté par une équipe de trois médiateurs salariés et six médiateurs bénévoles, formés par le Centre de Médiation et de Formation à la médiation (CMFM).

Un autre travail préparatoire a consisté à sensibiliser un réseau d’acteurs à l’approche de la médiation, constitué d’habitants, d’agents de la municipalité, d’assistantes sociales, de représentants des bailleurs sociaux et de l’Education nationale, pour que ces différents partenaires connaissent mieux l’AFPAD et puissent ainsi orienter leur public vers l’association.

Rendre les personnes actrices de la résolution de leur conflit

Le travail des médiateurs s’effectue dans le respect de chaque étape de la médiation, avec la volonté de responsabiliser les personnes. Ainsi, après un premier entretien le médiateur dresse avec l’usager l’ensemble des possibilités qui s’offrent à lui. Ce dernier pourra alors choisir de s’en tenir à l’entretien individuel, de rencontrer l’autre partie ou encore d’entreprendre une procédure judiciaire, mais dans tous les cas, la responsabilité de ses décisions lui appartient.

Un accueil quotidien à l’AFPAD. Les dossiers concernent principalement les troubles de voisinage, les conflits familiaux, les relations locataires-bailleurs, les agressions verbales.

Permanence au commissariat de Stains. Il s’agit d’orienter les mains courantes vers la médiation quand c’est possible, de sensibiliser le personnel sur l’intèrêt d’orienter vers la médiation et d’informer sur les modalités pratiques d’orientation et de prise en charge.

Une convention avec le commissariat de St Denis a été signée avec l’AFAD le 9 septembre 2025.

Permanences à l’agence Nord de Plaine Commune Habitat. 13 permanences ont eu lieu en 2023. Il s’agit d’informer l’ensemble des équipes sur les médiations locataires/bailleurs de l’AFPAD

Formation d’élèves médiateurs au collège Gustave Courbet. Dans le cadre du projet de  » Médiation par les pairs », le collège a souhaité doubler le nombre d’élèves médiateurs au sein de l’établissement. 14 éléves ont bénéficié de cette formation en 2023.

La table de concertation. Voir le projet

Atelier de médiation au sein du dispoisitif Fil Continu. Cet atelier est l’occasion pour les élèves de revenir sur les circonstances du conflit qu’ils ont vécu . L’objectif est de les amener peu à peu à la médiation comme autre voie possible pour parler d’un sujet conflictuel et le résoudre.. 25 ateliers ont eu lieu en 2023

Formation à la médiation des responsables PCH. A la demande du bailleur, une formation à la médiation a été réalisée à destination des responsables de secteur et directeurs adjoints des agences de St Dnis et Epinay/Villetaneuse. 1_ personnes ont bénéfié de cette formation.

Les conventions de partenariat concernent :

  • Plaine Commune Habitat
  • CDC Habitat ( filiale de la Caisse des Dépots et Consignations)
  • RATP Habitats
  • Commissariat de St Denis
  • L’Education nationale

Le rôle du médiateur dans le processus est celui d’une personne impartiale et indépendante qui organise et encadre les échanges. Le médiateur n’est ni juge ni arbitre ni conseiller mais favorise la compréhension mutuelle et la recherche de solutions par les parties elles-mêmes, au cours d’une ou plusieurs rencontres.

L’action du médiateur privilégie le dialogue dans le but de parvenir à un accord satisfaisant pour toutes les parties. Un accord est formalisé par l’équipe de médiateurs, à l’oral, ou par écrit de préférence.

Lorsque les personnes se sentent prêtes à engager un processus de médiation, celui-ci peut prendre différentes formes selon leurs besoins. A la suite des entretiens individuels, lorsqu’une rencontre entre les différents acteurs est souhaitée, une médiation formelle peut être organisée. Le médiateur étudie avec les deux parties au conflit les solutions qu’elles envisagent, en examinant les moyens que chacune se donne pour résoudre la situation qui pose problème.
A tout moment, les personnes peuvent demander à connaitre leurs droits auprès d’un avocat conseil ou d’un juriste car la médiation ne se fait jamais au détriment du Droit des personnes.
Il arrive parfois que le conflit soit allé trop loin et que les protagonistes ne souhaitent pas se rencontrer, tout en ayant la volonté de vivre mieux et de trouver des solutions à leur problème. L’AFPAD mène alors une médiation navette, en jouant le rôle d’intermédiaire entre les personnes dans la recherche de solutions.
Dans certains cas, des médiations collectives sont plus adaptées. Ainsi, à la suite d’attroupements de jeunes dans les halls d’escaliers d’un immeuble, l’AFPAD a mené avec l’aide d’une association de quartier une médiation rassemblant tous les acteurs concernés. L’association a donc réuni à cette occasion le bailleur de l’immeuble, des représentants de la Ville, les habitants de la cage d’escaliers en question ainsi qu’une vingtaine de jeunes impliqués dans le conflit. Malgré le nombre de personnes présentes, les règles qui prévalent pour une médiation individuelle ont été respectées. Chacun a pu prendre la parole et élaborer, collectivement, une solution.